Service Management & Führung | Kurs

Dienstleistungen als Erfolgsschlüssel

Berufsbegleitender Kurs für Führungs- und Nachwuchsführungskräfte im Bereich Sales & Service

Aufgrund der Komplexität der Produkte, des intensiven Wettbewerbs und kundenindividueller Nachfrage werden Dienstleistungen anspruchsvoller und damit zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Kundenkontakt. Bei rückläufigen Margen im Produktgeschäft sind in zahlreichen Unternehmen die profitablen Dienstleistungen überlebensnotwendig. In Kooperation mit der HFU Akademie bietet die Fakultät 1: Computer Science & Applications den Zertifikatskurs „Advanced Service Management“ an.

Abschluss: Zertifikat (CAS)
ECTS: 12 ECTS
Veranstaltungsdauer: 8 Monate Blockunterricht
Veranstaltungsort: Furtwangen
Veranstaltungstermin: ab Oktober 2026
Anmeldeschluss: wird noch bekannt gegeben
Gebühren: 2800 EUR
Sprache: Deutsch
Lehrform: Präsenz

Strategische und operative Service-Kompetenzen erwerben Der Kurs vermittelt Service Managern fundierte Methoden und Instrumente, um komplexe Dienstleistungen erfolgreich zu planen, strategisch auszurichten und operativ umzusetzen.
Ganzheitliches Verständnis von Dienstleistungen Teilnehmende lernen die Besonderheiten und Herausforderungen von Servicebereichen kennen, analysieren Problemstellungen und erarbeiten praxistaugliche Lösungen.
Praxisorientierter Aufbau mit fünf Modulen Die Weiterbildung umfasst Grundlagen, Strategie & Vertrieb, Service Engineering & Operations, Service Marketing sowie eine eigene Fallstudie, die als Projektarbeit ausgearbeitet wird.
Berufsbegleitend mit anerkanntem CAS-Abschluss Der Kurs richtet sich an (Nachwuchs-)Führungskräfte im Servicebereich und schließt mit einem Certificate of Advanced Studies (12 ECTS) der Hochschule Furtwangen ab.

Details zum Weiterbildungsangebot

Lernziele und Inhalte

Den angehenden Service Managern werden erfolgreiche Methoden für die strategische und operative Arbeit vermittelt: von den Grundlagen des Service Managements über die Konzeption von Service Strategien bis zur Entwicklung von Dienstleistungen (Service Engineering) und deren Vertrieb.

Nach der Weiterbildung verstehen die Kursteilnehmenden die Besonderheiten von Dienstleistungen und Servicebereichen/-unternehmen und können Methoden und Instrumente des (Service-)Managements anwenden. Problemstellungen und Herausforderungen im Service können analysiert, Lösungen erarbeitet und umgesetzt werden.

Inhalte

Teil I – Grundlagen Service Management
Teil II - Service Strategy and Sales
Teil III - Service Engineering and Operations
Teil IV - Service Marketing
Teil V - Eigene Fallstudie wird als Projektarbeit ausgearbeitet

Zielgruppe und Voraussetzungen

Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte im Bereich Service speziell in den Branchen Automotive, Investitionsgüter und IT-Services, Service Manager und Projektleiter Service Engineering.

Voraussetzungen

Abgeschlossenes Hochschulstudium und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung sowie Kommunikationsfähigkeit in Englisch für den abschließenden Workshop.

Ablauf

Ein- und zweitägige Blockseminare im Verlauf der acht Monate:

Grundlagen Service Management: 02.10.2026 (online)
Service Engineering: 09.10.2026 (Furtwangen G 2.05), 23.10.2026 (online) und 29.10.2026 (Furtwangen G 2.05)
Service Strategy: 30.10. - 31.10.2026 und 08.01. - 09.01.2026 (Furtwangen G 2.05)
Service Operations: 29.10.2026 (fakultativ) und 20.11.2026 (Furtwangen G 2.05)
Service Marketing (aktuelle Termine werden noch bekannt gegeben)

Abschluss

Für den erfolgreichen Abschluss wird von der Hochschule Furtwangen ein Zertifikat (Certificate of Advanced Studies, CAS) der wissenschaftlichen Weiterbildung im Leistungsumfang von 12 ECTS-Punkten ausgestellt.

Was ist ein CAS?

Ein Certificate of Applied Studies (CAS) ist ein Weiterbildungsabschluss an Hochschulen, vor allem im deutschsprachigen Raum (z. B. Schweiz, Deutschland, Österreich).

Ziel: Vertiefung in einem spezifischen Fachgebiet
Struktur: Teil eines modularen Systems – mehrere CAS können zu einem DAS (Diploma of Advanced Studies) oder einem Masterabschluss kombiniert werden.

Dozierende

Professoren und Professorinnen der Hochschule Furtwangen und nationale wie internationale Fachexperten und -expertinnen.

Anmeldung

Anmeldung per E-Mail an: E-Mail Anwendung wird gestartet:hfu-akademie[at]hs-furtwangen.de

HFU-Akademie

Hochschule macht Weiterbildung: Lebenslanges Lernen - mit uns!

Das Team der HFU Akademie

In einer Welt, die sich ständig weiterentwickelt, ist lebenslanges Lernen der Schlüssel zum Erfolg. Berufliche Weiterbildung ermöglicht, mit den neuesten Trends Schritt zu halten. Re- und Upskilling eröffnen neue Möglichkeiten in Sachen Karriere.

Die Weiterbildungsangebote der HFU-Akademie erweitern und aktualisieren nicht nur das Fachwissen, sondern auch die persönlichen Fähigkeiten und Möglichkeiten.

Die HFU Akademie ist die zentrale Einrichtung für wissenschaftliche Weiterbildung an der HFU. Unser Team arbeitet mit hochkompetenten Spezialistinnen und Spezialisten zusammen, die als Dozierende ihre Expertise weitergeben.