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Innovationen für Dienstleistungen

Prof. Dr. Christian van Husen veröffentlicht Buch zu Verbundforschungsprojekt

Frisch erschienen ist zum Abschluss eines dreijährigen Verbundforschungsprojekts unter der Leitung von Prof. Dr. Christian van Husen (Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen) ein umfangreiches Buch zum Thema „Service Innovationen kreieren, kommunizieren und bewerten“.

Unternehmen müssen zunehmend komplexe Dienstleistungen neu entwickeln – verbunden mit der Herausforderung, bereits im Entwicklungsprozess über Servicekonzepte zu entscheiden, diese mit den Beteiligten zu kommunizieren und zu testen. Dafür können Service Prototypen entscheidende Beiträge leisten. Das Buch stellt dafür einen neuen Ansatz für Innovationsprozesse von Dienstleistungen vor. Innovation von Dienstleistungen wird durch den Einsatz von Service Prototypen agiler und kundenorientierter. Methoden und die Umsetzung des Prototyping werden dargestellt und erläutert. In Anwendungsbeispielen werden die Entwicklung technischer Dienstleistungen von Online-Beratungsautomaten bis zu Simulatoren für die Ausbildung von Maschinenbedienern präsentiert. Mit der Springer Nature More Media App kann direkt auf Kurzvideos und andere Medieninhalte zur Veranschaulichung zugegriffen werden.

Link zum Buch (aus dem HFU-Netz, sonst VPN-Client verwenden): https://link.springer.com/book/10.1007%2F978-3-662-60732-9